Na Lilah, queremos que você tenha uma experiência de compra maravilhosa. Sabemos que, às vezes, pode ser necessário trocar ou devolver um produto. Nossa política de trocas, devoluções e cancelamentos foi criada para garantir sua satisfação e tranquilidade.
Por favor, leia com atenção as informações abaixo:
Cancelamentos:
- Os cancelamentos podem ser solicitados antes do envio do produto.
- Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e solicitar uma devolução.
Procedimento para Cancelamento:
- Entre em contato conosco pelo e-mail lilahmodacasual@gmail.com ou WhatsApp (11) 91444-3968 informando o número do pedido e o motivo do cancelamento.
- Se o pedido ainda não tiver sido enviado, cancelaremos a compra e faremos o reembolso imediato.
- Se o pedido já tiver sido enviado, orientaremos sobre como proceder com a devolução assim que o produto for recebido.
Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas juntamente com a nota fiscal e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.
Trocas e Devoluções:
Trocas
Condições para Troca:
- As trocas podem ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou alterações.
- O produto deve ser devolvido com todas as etiquetas e na embalagem original.
Procedimento para Troca:
- Entre em contato conosco pelo e-mail lilahmodacasual@gmail.com ou WhatsApp (11) 91444-3968 informando o número do pedido e o motivo da troca.
- Enviaremos instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto.
- Após o recebimento e análise do produto, enviaremos o novo item desejado. Caso não tenhamos o item em estoque, você poderá escolher outro produto ou solicitar um vale-compra.
Devoluções
Condições para Devolução:
- As devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou alterações.
- O produto deve ser devolvido com todas as etiquetas e na embalagem original.
Procedimento para Devolução:
- Entre em contato conosco pelo e-mail lilahmodacasual@gmail.com ou WhatsApp (11) 91444-3968 informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Enviaremos instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto.
- Após o recebimento e análise do produto, processaremos o reembolso. O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento original:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até duas faturas para ser processado.
- Boleto Bancário ou Pix: O valor será creditado na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.